Nach der Devise “Wir wollen keine zufriedenen Kunden – wir wollen Kunden begeistern“ lernten Auszubildende des 1. bis 4. Lehrjahres in einem „Knigge-Tagesseminar“ der Kreishandwerkerschaft Hanau den professionellen Kundenumgang. In Rollenspielen wurde der erste Eindruck, der meist bei der Begrüßung stattfindet, so eingeübt, dass bereits von diesem Augenblick an eine positive Kundenbeziehung entsteht. Die Stärkung der eigenen sozialen Kompetenzen stand ebenfalls auf dem Tagesprogramm bis hin zum professionellen Umgang am Telefon. So trainiert freuen sich die Auszubildenden auf ihren nächsten Kundenkontakt, um die gewonnenen Erkenntnisse gleich anzuwenden. Der Kunde wird’s gerne sehen – und die Betriebe können auf solche Auszubildenden wirklich stolz sein. Übrigens bietet die KH Hanau neben offenen Seminaren auch Firmenschulungen an, die speziell auf die Bedürfnisse des Betriebes ausgerichtet sind und vom Auszubildenden bis hin zum langjährigen Mitarbeiter wieder Motivation für den erfolgreichen Kundenumgang schaffen. Weitere Auskünfte erteilt gerne die Geschäftsstelle der Kreishandwerkerschaft Hanau (Tel. 06181/8091-0). Ferner weist die Kreishandwerkerschaft Hanau bereits daraufhin, dass im Rahmen der diesjährigen „Hanauer Berufs- u. Studienmesse“ am Samstag, 28.04.2012, um 12.00 Uhr im CPH Hanau ein „Knigge-Vortrag“ angeboten wird.

30.01.2012 Von: G. Franz

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